La alta satisfacción del cliente

Orientar a nuestros clientes en lo que hacemos

Orientar a nuestros clientes y estar en constante diálogo con ellos proporciona a IDS una mayor comprensión de las necesidades en el campo de los servicios de las tarjetas de combustible. Esto nos ayuda a seguir haciendo que el trato con nosotros sea fácil, rápido y satisfactorio.

Customer centric

Valores de IDS Q8 para los clientes

Los valores de IDS Q8 reflejan nuestra profunda convicción de que nuestra empresa debe ser administrada de una manera muy profesional y ética para que nuestros clientes, proveedores, socios, empleados y accionistas puedan estar orgullosos de su relación con la compañía.
 
Por lo tanto, nos esforzamos por entender, anticipar y abarcar las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es desarrollar productos y servicios que reflejen las necesidades de nuestros clientes en todos nuestros mercados. Y nos esforzamos continuamente para ser innovadores y superiores en nuestros servicios y productos.

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente de IDS está por encima de los estándares europeos y sigue aumentando constantemente. Creemos que este es el resultado de un diálogo constante con nuestros clientes para conocer sus necesidades.  

  • Equipos comerciales locales para garantizar el fácil contacto y el pleno conocimiento de la situación del mercado
  • Servicio de atención al cliente multilingüe y línea de ayuda internacional 24 horas, 7 días a la semana para una ayuda rápida y fácil solucionando los problemas de una forma adecuada.
  • Constante investigación de la satisfacción del cliente y un plan de acción para el adecuado seguimiento de las mejoras.
  • Paneles con comentarios de clientes y grupos piloto durante la ejecución de nuevos proyectos, así como presentaciones para garantizar un diálogo continuo y la máxima participación.

Este planteamiento muestra la implicación que IDS tiene con sus clientes. Estamos buscando no sólo clientes sino socios a largo plazo y estamos agradecidos de ser elegidos como tales, buscando la mejor solución para sus necesidades de combustible.

La relación con IDS es perfecta, tanto la atención telefónica como la atención personal recibida por el comercial de la zona. Involucrados y dispuestos a resolver cualquier duda o incidencia.
Rafael Sánchez González
Virosque Transporte y Logística S.L.

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