Être axé sur le client
Mettre notre client au cœur de ce que nous faisons
Mettre le client au cœur de nos objectifs ainsi que le dialogue constant avec eux permettent à IDS de mieux comprendre les besoins dans le domaine des cartes carburant. Cela vous permet de continuer à conduire vos affaires avec nous de manière facile, rapide et satisfaisante.
Les convictions d’IDS Q8
Les valeurs d'IDS Q8 reflètent notre conviction que notre entreprise doit être gérée de manière très professionnelle et éthique afin que nos clients, fournisseurs, partenaires, employés et actionnaires puissent être fiers de leur relation avec Q8.
Nous nous efforçons donc de comprendre, d'anticiper et de répondre aux besoins de nos clients. Nous visons à développer des produits et des services qui reflètent les besoins de nos clients sur tous nos marchés. Et nous nous efforçons continuellement d'être innovateurs et supérieurs dans nos services et produits.
Satisfaction client
La satisfaction de la clientèle d’IDS est supérieure à la référence B2B européenne et ne cesse d'augmenter toujours plus. Nous pensons que c'est le résultat d'un dialogue constant avec nos clients pour comprendre leurs besoins.
- Equipes commerciales locales pour garantir un contact facile et une bonne compréhension de la situation du marché
- Service client multilingue et ligne d'assistance internationale 24/7 pour une aide rapide et facile et pour résoudre les problèmes de manière adéquate
- Enquêtes de satisfaction client régulières, et par conséquent, créations de plans d’action pour un suivi adéquat de l’amélioration
- Groupes pilotes et participation active des clients durant les projets, ainsi qu’un contact en continu afin d’assurer un dialogue constant et une participation maximale
Cette approche est un indicateur de combien IDS apprécie ses clients. Nous mettons tout en place pour assurer des partenariats à long terme et nous sommes reconnaissants d'avoir été choisis comme partenaire pour vos ravitaillements.
La relation avec IDS est perfecte. Autant l'appel téléphonique avec le centre d'appel aussi que l'attention personnelle reçue par le gestionnaire. Impliqué et disposé à résoudre tout doute ou incident.
Rafael Sánchez González
Virosque Transporte y Logística S.L.
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